行銷4.0 看企業內部數位學習網站經營與管理
長期都在教育訓練的領域，短暫做過一點行銷的工作，但對於網路社群完全沒法掌握的我，卻在近年數位學習興起的時候肩負著要做起網路學習平台的經營管理。所以，與其說這是心得報告，不如說這是來請益的發問文吧!!既然如此，如果下文脫離了行銷4.0的領域，還要請各位前輩多提醒指導。
公開式的行銷網站(以下簡稱行銷網站)與封閉式的學習平台(以下簡稱學習平台)進行一些概念上的比較與整合：
- 就行銷網站的運作模式，其商品是某一實體商品或是某種服務。點擊率以及消費率均是可以衡量的指標。而年輕人、女性及網民在F4(Family、Friend、FB Fans、TW Followers)的影響之下，對於網路購物行為有決定性的影響，且常透過金融銀行端的信用融資機制的支援完成金流交易。而網站的力量能夠整合發揮與否，亦涉及與商品供應商、廣告商及協作商間的整合方向與力度。消費者與網站間的關係依存度越來越高：Co-creation共同創造、Currency浮動定價、Communal activities共同啟動、Conversation。客戶消費行為由4A(Aware、Attitude、Action、Re-Action)轉換為5A：Aware、Appeal、Ask、Action、Advocate。以往由Supplier強力供給商品與相關資訊的生態，也因為網路消費者在不同社群中的結合而彼此勢力消長，意即消費者也將在市場中具有越來越強大的影響力，也才有行銷0的觀念守法的改變。
圖一：公開式商業行銷網站
- 封閉式的數位學習平台在生態上卻有著相當不同的差異。首先就商品而言，課程與內部資訊便是唯一的商品。僅有著與交易性質相近的點擊與閱讀率，沒有金流的支援，但公司的態度決定一切。外部課程顧問、內部講師以及HR成了協作者的角色。主力客戶的區隔不再是女網年，而可能是內部績效需要改善的員工因為職系不同而形成的不同族群。F4的影響力將由同儕、主管、朋友、績效良好者所取代。學員與網站間的關係也有所變化：Co-creation共同創造：擬定課程內容、Currency取得學分(或完成歷程)因課程性質與各時段熱門度有所浮動調整、Communal activities共同啟動：共享知識、Conversation：時時收集學員意見
圖二：封閉式數位學習網站模式
- 網路行為看似自主性高，但是實質上受各方影響的程度甚深，唯一不變的是必須要有一個值得信賴的形象商品成為被討論的議題。因此從需求與策略面重塑高品質的課程內容，還是學習平台最終必須要面對的課題。一般專業課程、技職課程、經營管理課程為大宗，然而想要創造花絮、熱度，行銷方式與通識課程便是可以利用的工具。專業性課程必須時時進行更新、管理議題更必須隨著環境轉變趨勢發展而調整、技職課程議題亦須隨內部需求而設定。然而要創造熱度，進而吸引流量，就還是必須有新的引爆點。
- 學習遊戲化是近來被討論甚多的議題。數位環境中無法像教室課程進行類似桌遊等實體遊戲，那深度學習的活動應該如何規劃?數位學習的資深顧問斷然指出，即便有了一個完善的遊戲機制進行對戰遊戲學習，但仍然應該是與公司組織相關的議題獲得公司認可後願意大力投入支持才是成功的關鍵。例如業界最新發展趨勢、最夯的技術議題，例如金融業Fintech 4.0是近年大數據發展後備受關注的議題，如果結合行銷0的網路經營模式套用於電子商務，能否為公司的電商策略帶來新的架構與看法，並形成新的提案，這便與組織需求結合創造了價值。學員也在此過程深度學習了金融科技與科技金融相輔相成的結合模式，對於未來的商務發展，也將產生實質性的助益。
- 創造雙軌並進體驗模式：內部學習網站是獨占市場，透過機制或內部規範，同仁有不得不完成的壓力。因此，在此就不再適合以網站整體性的體驗經驗進行觀察，而必須將個別課程看成個別商品分別經營、或者是以組合式套的模式設計為新種商品，成為客製化學習的一環。專業類的課程需求性高、依附性也高，恐成為門把型的體驗路徑；技能性課程客製差異程度高，學習時間長，成為金魚行的體驗模式機率高。管理課程影響層面廣，會不會成為漏斗型的模式。這些推論恐將必須於實際環境中進行進一步的測試與觀察。然而，另一軌將會是利用社群結合前述四的另類社群學習活動，讓制式常規與非常規進行相互的分工與組合學習套餐。
- 當邏輯失靈，學習意願降低：制式的學習網站很容易因為屬於內規規範而成了必要完成的任務。行銷0提供了許多觀察的管道，但是在內部網站的封閉空間中，震攝於組織的壓力，很可能會成為一言堂而無法得知同仁的真正心聲。那如何開創出一個讓人輕鬆又不見壓力的自由社群，除了開立論壇外，恐怕負面行銷也成了必要之的釣魚之惡。但在封閉環境中，是否妥適，恐仍須斟酌。
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