疫情之下體驗經濟的焦慮

因為疫情,產業型態先天跟後天的觀點丕變,在先天的部分,服務業商品銷售是由產品、場域跟服務三根軸線構成,在服務業中主打體驗經濟為主的服務業,對於場域的需求性是必然,由於疫情關係,場域這根軸線變成歸零,這也會導致以體驗經濟為主的服務業面臨所有業績一夕歸零。在後天部分,同業競爭本是常態,同業合作幾乎是不可能的任務,在外在大環境丕變之下,不可能的事也有機會變成可能。

同中求異論網路影響力對於連鎖加盟等服務業的影響

過往在衡量一個客戶的價值會取決客戶的貢獻度,也就是消費金額。如今衡量客戶的貢獻度,消費金額不會是唯一的指標,一併考慮的是網路的影響力,影響力是透過口耳相傳或網路進行擴散。經營上除了服務品質提升外,品牌網路影響力的強化更是列入未來經營的指標之一。畢竟營業額是目前的經營績效,但是品牌網路的影響力才是未來。