讀書心得

行銷4.0就行銷網站的運作模式，其商品是某一實體商品或是某種服務。點擊率以及消費率均是可以衡量的指標。而年輕人、女性及網民在F4(Family、Friend、FB Fans、TW Followers)的影響之下，對於網路購物行為有決定性的影響，且常透過金融銀行端的信用融資機制的支援完成金流交易。而網站的力量能夠整合發揮與否，亦涉及與商品供應商、廣告商及協作商間的整合方向與力度。消費者與網站間的關係依存度越來越高：Co-creation共同創造、Currency浮動定價、Communal activities共同啟動、Conversation。客戶消費行為由4A(Aware、Attitude、Action、Re-Action)轉換為5A：Aware、Appeal、Ask、Action、Advocate。以往由Supplier強力供給商品與相關資訊的生態，也因為網路消費者在不同社群中的結合而彼此勢力消長，意即消費者也將在市場中具有越來越強大的影響力，也才有行銷0的觀念守法的改變。

行銷4.0是柯特勒歸納近年來的行銷趨勢，進一步有系統的整理出行銷精華架構，在書中稱為5A顧客體驗路徑,5A分別為消費者在體驗品牌的過程中會經歷的認知、訴求、詢問、行動與倡導五個階段，我認為是本書的精華

行銷，其實是個不斷根據消費者變化的進行式。事業體對消費者本身得到的購物體驗全盤式的檢視與觀察，才是完整的行銷架構。年輕人、女性、網民是三個必需抓住的關鍵族群，所以不上網的老男人是行銷人員的可以排除的TA。從銷售4P到商業化4C，從事業體看消費者，再從一個消費者到一群消費者，現在的行動裝置普及人手一機，志同道合的人很容易聚在一起並快速的交換資訊，以量制價的買方市場蓬勃發展。傳統的4A架構在數位時代進化為5A架構，認知(我知道)、訴求(我喜歡)、詢問(我被說服)、行動(我要買)、倡導(我推薦)，五個點產生四個階段可以分別觀察品牌吸引力、顧客好奇心、顧客的承諾、品牌親和力是否有不足虛要改進的地方。

以行銷4.0運用在HR徵選功能上，用招募徵選(第一、第二部份)及導出職能基準(第三部份)二個面向來產出。
第一部份:從五重點看人力資源人員執行招募徵選功能之雇主品牌經營
第二部份:人資人員在招募時需要掌握「關鍵的接觸點」
第三部份:以本書第五章試寫， 轉出T工作任務及P行為指標

行動網路、大數據、擴增實境、beacon、NFC、RFID等不斷冒出來的新科技，改寫產業規則，更改資訊世界，顧客與品牌間、顧客與顧客間的關係都已改變，也徹底改變行銷！！

可以從書中瞭解到行銷1.0至4.0演變的過程，
行銷1.0以「產品特色」為核心，主要在強調產品本身的功能、特色
行銷2.0以「顧客滿意」為核心，以顧客滿意為導向，讓傳統的「供應商思維」變成「顧客思維」。
行銷3.0以「人本價值」為核心，回到人本價值，品牌必須展現出價值願景，使客戶信仰認同。
行銷4.0以「數位」為核心，簡單來說就是改變世界的行動與社群媒體。

行銷應該是為了達到銷售目的建立起來的方法跟手段，所有企業在衡量有效與否絕不會依循品牌心佔率之類，到最後評量這個行銷手法有效與否還是回到銷售數字跟市佔率。