行銷4.0-林長利讀後心得

首先感謝歐汀老師選了這一本書,【行銷4.0】新虛實融合時代贏得顧客的全思維,雖然只有大概翻過一次就上場分享,讓我對於現有的行銷模式有了文字的架構以及行銷4.0的新架構有全盤的瞭解。

行銷1.0以產品為核心,是採大眾行銷一對多的交易模式,賣方市場,只要強調產品性能(例:堅固耐用5年不壞)消費者就會買單。行銷2.0以消費者為主人,是事業體與顧客之間一對一關係,買方市場,客製化量身訂做符合個別需求,小量多樣與眾不同消費者就會買單。行銷3.0是價值導向,以事業體是否有社會願景多對多的協同合作,社會企業應運而生,消費者認同事業體越大就必須回饋社會,不只是賺錢的機器還會撥利潤的一部分照顧弱勢,感覺就是付錢買商品或服務可以順便做善事的感覺。行銷4.0談得是數位行銷,虛實整合的全通路體驗。

行銷,其實是個不斷根據消費者變化的進行式。事業體對消費者本身得到的購物體驗全盤式的檢視與觀察,才是完整的行銷架構。年輕人、女性、網民是三個必需抓住的關鍵族群,所以不上網的老男人是行銷人員的可以排除的TA。從銷售4P到商業化4C,從事業體看消費者,再從一個消費者到一群消費者,現在的行動裝置普及人手一機,志同道合的人很容易聚在一起並快速的交換資訊,以量制價的買方市場蓬勃發展。

傳統的4A架構在數位時代進化為5A架構,認知(我知道)、訴求(我喜歡)、詢問(我被說服)、行動(我要買)、倡導(我推薦),五個點產生四個階段可以分別觀察品牌吸引力、顧客好奇心、顧客的承諾、品牌親和力是否有不足虛要改進的地方。

只要是與消費者(顧客)有關的事情都一起考量,千萬不要只重視行銷技巧或工具,而忘記行銷的目的或本質。謝謝您,既然你您已經讀到這裡,推薦您,AKS讀書會真的很讚,請密切注意下一次招生訊息,你會發現你真正得到的遠遠比你自己讀的多很多。

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