流量池 也可以這樣讀

楊飛, 曾出任神州優車集團首席行銷長,目前是瑞幸咖啡的操盤手。

瑞幸咖啡在中國有三千家店,會員數達2,000萬人,堪比一個台灣的總人口數。在日前傳出將店內設備具拿去銀行質押借錢,雖然未來發展還在進行中,但也可以從發布的資訊一窺究竟。

公司營運狀況佳,成功絕非只有行銷單一因素。成功往往會來自是公司經營策略規劃跟營運得宜所導致,但行銷往往容易收割所有功勞。戰略得宜方有戰術發揮的餘地,戰略錯誤,戰術越佳離成功越遠。神州優車瑞以事後來觀察,在戰略跟戰術都執行得宜,但幸咖啡的未來展,真的很值得關注。溝通四個層次

流量池這本書比較偏操作,書中缺乏貫穿整本書架構的理論。行銷4.0這本書,偏理論缺乏操作部分,用行銷4.0的角度來解讀流量池這本書,意外發現這兩本書很合拍。行銷4.0書中有提及的5A,包含認知、訴求、詢問、行動跟倡導,在流量池這本書中著墨最多的就是行銷4.0中的行動跟倡導,在流量池一書中雖然談到品效合一,但書中的重點是放在效益操作上,這也可能符合大多數人的需求,畢竟單純講品牌的書在市場上太多了,講操作的書又過於偏重操作流於生澀,像這類型態的書在市場上尚不多見,用眾多的實務案例來帶理論,也可能是因為如此找到一個好的市場切入的缺口。

人很多但親戚很少的年代

行銷4.0中,目標受眾是F4(朋友、親人、粉絲、追隨者),但是中國大陸早年實施一胎化,人很多但親戚很少,一個人親戚除了父母,就只有祖父、祖母、外公、外婆外,完全沒有親戚;另外成長過程中的同學跟朋友,也因多數的人都北漂出外工作,來到都市打拼,在關係的連結上並沒有那樣緊密,最接近的關係可能就是同鄉,但同鄉跟玩在一起的親梅竹馬跟幼時念書的同學還是有差異性。流量池中的受眾,單純就是以已經成為會員或粉絲作為流量的基石,以這樣的基石進行宣傳。

書中套入”成長駭客” 營運成長模型AARRR,AARRR 是在成長駭客這本書中用在解釋如何經營APP的使用者,流量池中把它用來解釋拉新裂變上。這個模型可以用在補充行銷4.0 中,從行動到倡導缺乏的執行步驟。

 

 

裂變AARRR

套入AARRR模型的裂變

這個模型除了可以套入如何經營客戶之外,有些線下產業的經營模式也可以套入。

生活中大家應該都有經驗,多年沒有聯絡的友人,突然來電熱情的邀約你談生意-直銷。當你的友人決定投入直銷這個產業時,他會從流量池(他的朋友圈)找尋客戶名單,找尋客戶名單的步驟就是在獲取用戶這個階段。在提高活躍度這個階段,他會開始打電話給名單上的友人邀約談生意,過程中向你介紹產品優良、費用合理及組職完善的觀念。如果你表現的意興闌珊,接著他就會安排他的上線對你進行說服,這個階段就是提高留存率。如果你被他說服或表現出一副很有興趣的態度,BINGO,他就會開始密集邀約進行說服,如果你認同這家公司並加入會員,這時候就是推進到收取獲得變現。但會員有兩種類型,一種會員是覺得產品不錯,價格也可以接受,加入也無訪,屬於自用型的消費者,對推廣者而言就是停留在獲取變現的階段;另一種是認同公司理念跟商品,所以變成自傳播後,開始找客戶名單(流量池)。

裂變拉新

另外裂變成功的因素適合放入AARRR模型中的從獲取客戶到提高客戶活躍度的階段,包含如何選取種子會員、如何進行操作跟內容的需求三個部分。

裂變要成功就必須慎選種子用戶,藉由種子用戶進行宣傳。所以種子用戶的質比量重要,且必須跟商品的調性吻合,例如:如果是女性的貼身用品,但卻找一個彪形大漢來當發言人,這不是讓目標受眾感到很困惑嗎?

種子用戶最好具備影響力且行動能力強,且他的粉絲或是追隨者都是該商品的用戶。以讓利的方式讓種子用戶願意自動自發進行分享,使用的素材必須以有趣、有用且能夠引發共同的話題,在臉書常看到的像是回顧、星座……等等一些話題。

裂變種子用戶的選擇

  • 品質比量重要
  • 影響力高
  • 活躍度高
  • 和產品調性吻合
  • 觸及目標群眾

前面的一至七章用比較多的案例跟理論來解釋,八至十二章就偏向操作方面。一些慣用語是跟台灣有些差異性,如果有操作過中國的電商平台,相信對書中的一些名詞不陌生才是。

 

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