超越競爭 | 組織創新系統的建構 赤城乳業

在行銷中,4P 分別是產品、價格、通路和促銷,產品可以歸類到先天,價格、通路和促銷可以歸類到後天,大部分的時間,看到多數人對於後天汲汲營營,卻對先天無能為力。

 

Garigari 君冰品是來自日本的赤城乳業,時至2018年赤城乳業已經連續12年成長,在2018 營業額甚至高達 137億台幣。相較於像森永乳業這樣大的競爭同業,一家來自琦玉縣的地方產業,雇用員工數也僅僅380人的中小企業,在規模還不及同業十分之一。為什麼這樣一家地方產業,能不斷推出暢銷且創新創意的冰品呢?

企業文化下的產品創新

赤城公司人數380人,產品企劃人數卻有20人,佔全公司人數5%,一年開發出約180個商品,平均一個人就必需負責開發出九款新的商品。為了倡導知識的重要性並培養員工能力,在企業內規劃了終生學習制度,建立了一個“赤城社會大學”的培訓體系,為了彰顯對終身學習觀念的重視,由公司總裁擔任校長一職。赤城社會大學提供的課程範圍從跟工作有關到無關的課程都有。且對於願意投入學習的員工給予一定金額的補助,希望建造一個員工都可以學習成長的環境。

在這樣的文化之下,在冰品的創新跟業績都是引領風騷,在

🟥2012 銷售出乎意外導致供貨不及,將已經上架銷售了三天的玉米濃湯口味冰品下架
🟥2016 推出哈密瓜麵包風味冰品
🟥2018 賣到缺貨 抹茶提拉米蘇口味冰品
🟥2019 登上市調公司調查,成為銷售冠軍的甘王草莓口味冰品

單一創新成功或許可以用運氣好來解釋,赤城乳業能夠不斷推陳出新推出熱賣的冰品,是有賴於公司建構了一個創新的人才培育系統跟環境。

赤城乳業產品創新系統建立
赤城乳業產品創新系統建立

對於人才規格的要求

赤城乳業核心競爭力就是創新,新進人員必須具備獨立作業的人格特性,必需在一年內思考一千個商品,並將商品插畫、概念、價格,假想消費對象以書面記錄下來。赤城不以擴大公司規模為目標,反而是希望成為一家擁有強大創新能力的小公司。

在新人面試時,特別在意新進人員是否符合以下的三個條件 :
一、願意積極投入跟解決問題
可以與周圍的人積極溝通並共同解決問題,遇到問題會願意請教他人或可以很快發現關鍵點的人。
二、好奇且敏銳
具備多種想法和想像力,對事物具備敏銳度。
三、渴望成長
有目標並且希望實現,有抱負並渴望成長。
另外為了提高企劃人員的商品創新的成功機率,由一群來自商品開發部、品管部、製造部、業部務的資深成員組成支援小組,對產品提出看法跟建議。

對創新的獎勵跟失敗的包容

在 2012年大賣的玉米濃湯口味的開發人員 岡本秀信,當年也不過26歲,當時入社也僅僅三年,由於這個商品定位在高單價,過程的試吃為一般開發商品的10倍。但並非所有創新商品都一帆風順,例如
🟥2014 開發出的那布列斯義大利麵口味冰品,虧損日幣三億
一般公司開發人員,如果開發出這種賠錢的商品,在該公司的職場應該已經是走到底。赤城最特別的一點是鼓勵年輕人勇於挑戰,賞罰制度一年有四次,但沒因失敗減薪或是降級的處份。

產業特性造就的能力

 

冰品這個產業跟季節的連動性相當高,溫度一旦發生少許變化,冰品就可能因此狂賣或滯銷。盡管產品開發能力再強,一旦無法掌握正確的出貨時時機,影響的就是當年的業績。2012年大賣的玉米濃湯口味冰品口味,就曾面臨這樣的窘境。在這樣的經驗練就了,工廠練就了少樣多量,且一周可以換線生產15次的能力。

 

商品開發跟銷售流程

1️⃣正式進行提案前,需先完成產品發想及設計,包含產品口味和包裝及廣告促銷相關事宜。

2️⃣產品通過內部審查後,會進到商品開發部門和生產部門,對於生產及各種相關事宜進行調整。

3️⃣銷售人員向零售商和批發商推薦新產品。

4️⃣準備廣告促銷,透過與銷售部門合作,將促銷的資訊傳遞給零售商和批發商

5️⃣在實體通路銷售的同時,進行廣告促銷、試吃…..之類的促銷活動

 

*目前 Garigari 君的冰品在台灣的7-11有銷售,台灣Garigari 君的冰品來自泰國的工廠,台灣也是除了泰國外,赤城乳業進軍海外的市場第一站。

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About 蔡 豐全

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